“2008年中国汽车产销1000万辆”的美丽预言,除了吸引汽车巨头加大中国市场投放之外,汽车经销商也做好了在这场盛宴中狂欢的准备。

东风本田副总经理刘洪否认将投产欧版雅阁

品名

汽车销售进入后4S时代

东本副总经理刘洪否认投产欧版雅阁。他表示,东本按照每年一款新车的计划,今年将在下月北京车展前投放两驱CR-V,今年还有其他改款车,此外不会有其他新车。

牌号

1998年广州本田率先引入了4S店销售模式,与传统的汽车交易市场相比,4S店使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务,成为汽车渠道的主流模式。随后各汽车品牌纷纷建立4S店,短短几年时间内,4S品牌专卖店已遍布全国各城市。据J.D.Power
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Associate的内部研究报告显示,截至2007年底,中国提供全面服务的新车经销商数目已经接近8800家。与此同时,“量”的增加带来了全面的“质”的竞争,消费者关注的重点不仅仅是产品的性能和价格,更多的是售后的服务保障,不具备卓越服务待客之道的特约店将逐渐淘汰出局。做精做细销售渠道,已经成为汽车渠道建设的新命题。

上海汽车公布年报 净利润46.35亿元

产地

精耕细作的新命题

上海汽车今日公布年报,2007年度由于公司完成定向增发、收购整车等资产,公司实现营业收入1043.84亿元,同比增长433.68%;净利润46.35亿元,同比增长241.83%;

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澳门新莆京手机网站,在这种新趋势下,来自北美的豪华品牌Acura在特约店建设方面的精耕细作模式成为了代表案例。据本田中国相关负责人介绍,Acura从网络开拓时起,就对特约店申请者进行极为严格地筛选。其中最重要的评价标准是看经营者是否理解Acura的服务理念,是否将服务放在首要位置。这与其他品牌推行的“销量至上”的评价标准有着明显不同。其次,建店的门槛管理也十分苛刻,比如特约店的选址必须要充分考虑到顾客的便利性。仅此一条,就限制了很多地区特约店的筹建。

东风日产天籁消声器隐患 4945辆召回

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选定合作伙伴只是第一步,在特约店开业之前还要经过极为严格的培训,培训的对象甚至包括总经理在内,为此Acura专门在北京建立了设施完善的培训中心,针对不同对象设置各项课程,培训周期有的竟长达数月。培训考核合格后在特约店开业之前还要经过一个非常特殊的过程——模拟测试,由专业讲师模仿顾客的身份进入特约店,对接待、销售、售后服务、零部件供应等方面进行全方位的现场测试。只有在测试中达标,才能正式开业接待客人。

东风汽车有限公司将从3月27日起,召回2007年4月9日至2007年6月13日期间生产的部分天籁轿车,共计4945辆。本次召回是由于车辆消声器焊接生产过程中,部分零件未采用规定型号的焊线,造成焊接部位易发生腐蚀,从而出现裂痕,导致异响,严重时可能出现焊接部位的完全断裂。极端情况下将发生尾管或主消声器脱落,危及其他车辆和行人的安全。东风汽车有限公司将对召回范围内的车辆更换主、辅消声器,以消除故障隐患。

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然而,正是这样的严格得近乎苛刻的做法,使Acura特约店的服务获得了用户一致好评。高标准带来的是高满意度,从Acura内部的用户调查可以看到,用户对特约店的满意度非常高。在口碑相传的作用下,将会对销售产生更积极的影响。

福田汽车诸城厂区第150万辆轻卡的下线

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跟Acura一样,奔驰、宝马等其他豪华品牌对于渠道同样有着高标准,包括投资额、场地面积和设施,一切都要按照一定的‘星级’标准。梅赛德斯-奔驰还定时对经销商进行调查打分,制定了一系列量化指标来衡量经销商的销售服务工作水平。可以看到,这种精耕细作的渠道建设策略,已经逐渐为众多豪华汽车品牌所采用。

2008年2月27日,在福田汽车诸城厂区奥铃工厂举行了30万辆汽车生产基地落成暨第150万辆汽车下线仪式。当日,奥铃工厂鼓声阵阵,礼炮齐鸣,热闹非凡。在活动现场,包括山东省有关部委领导、潍坊市和诸城市政府领导、汽车行业领导等在内的数百人共同见证了福田汽车诸城厂区30万辆汽车生产基地落成和第150万辆汽车下线。

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1000万辆的诱惑和挑战

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今年1月,中国汽车工业协会及国家信息中心有关负责人预测,今年汽车市场规模将进一步扩大,达到或接近年产销1000万辆水平,同比增长幅度为15%左右。在中国汽车市场高速发展的同时,消费者对汽车销售服务也日益重视,赢得用户满意是分享中国汽车市场大蛋糕的必由之路。

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而在豪华车市场,高标准的、尊贵的、注重细节的人性化服务更是赢得目标消费者的重要因素。重“质”先于重“量”,这种对品牌、产品、服务形象塑造的审慎态度,无疑是成熟和负责任的体现。

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仍以Acura为例。随着时间的推进,高标准的建店模式开始被中国经销商所理解。本田中国事业部部长清水保匡表示,Acura的渠道建设步伐已经迈过了磨合期,今年将陆续国内主要市场的重点城市开设特约店。渠道建设速度将明显加快,这一方面表明了Acura2008年全面进攻中国豪华车市场的信心,另一方面也体现了经销商对Acura品牌的信赖。

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随着中国汽车市场的逐渐成熟,消费行为必将更加成熟。令人满意的消费环境和售后服务质量,将成为汽车销售中的决胜关键。

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