国家质检总局十年召回缺陷汽车1568,Power发布中国汽车销售满意度研究

今年5月份,三菱全球工厂的整体产量达到了103,112辆,其中日本本土产量同比提升25.5%至52,257辆,连续增长态势持续了整整一年;而海外工厂产量再度下滑,同比降低1.3%至50,855辆。

国家质检总局6月30日在京举行新闻发布会,总局办公厅副主任陆春明对近期广受关注的产品质量相关的热点问题进行了回应。

·主流车与豪华车之间的销售满意度得分差距显著扩大了35分(2013年差距:18分),这主要由于豪华车品牌的满意度提升。豪华车品牌的销售满意度得分为706分,与去年相比大幅上升了41分。

三菱前五个月从日本总计向海外市场出口了147,190辆汽车,较去年同期提升了11.9%。

陆春明说,从2004年我国实施缺陷汽车召回制度以来,截止到2014年6月22日,共有190家企业开展了747次召回活动,涉及缺陷汽车1568.56万辆,据不完全统计共为消费者挽回直接经济损失约200亿元。

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此外,三菱5月份日本工厂的出口量同比提升了16.4%,达到27,409辆,其中11,204辆被出口到欧洲市场,同比猛涨了84.5%;面向亚洲的出口量更是同比暴涨184.5%,但数量仅达到3,130辆。

陆春明说,2014年5月,全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的进口食品225批。不合格食品涉及18类产品,主要不合格产品是饮料类、糕点饼干类和水产及制品类,来自33个国家或地区,品质不合格、微生物污染和食品添加剂超标等项目为主要不合格原因。对以上不合格的进口食品,口岸出入境检验检疫机构均采取了退运或销毁等措施,未进入国内市场。

此外,报告还显示,新车购买者的销售满意度在销售人员使用平板电脑/智能手机的情况下高出不使用平板电脑/智能手机销售满意度96分。两组得分分别为762分和666分。

今年前五个月中,三菱在全球范围总计生产了531,210辆汽车,较去年同期提升14.3%;其中日本本土产量同比激增了41.0%,达到273,429辆;而海外工厂产量同比下滑了4.8%,跌至257,781辆。

自2007年实施《儿童玩具召回管理规定》以来,截止到2014年6月22日,累计实施儿童玩具召回181次,涉及数量9.74万件。其中总局责令召回70次。2008年至2014年6月22日共实施电器产品召回25次,涉及数量达277.22万件。2014年1月至6月22日,共实施儿童玩具召回15次,涉及数量2020件;实施电器产品召回4次,涉及数量14.33万件。

该指数基于客户在6个方面的感受,这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受,按重要性排序分别为:开始购车经历,销售人员,经销商设施,交易过程,交车过程。SSI总分为1000分,分数越高,表明对销售过程的满意度越高。

三菱汽车公司日前公布,继4月份终止了七连跌后,该公司5月份在日本以外的产量再度陷入下滑,但得益于日本本土产量的稳定增长,三菱5月份全球工厂的整体产量仍同比提升10.7%。

他说,按涉及的汽车总成划分,引发召回前三位的依次是电子电器缺陷、发动机缺陷以及动力传动系统缺陷。汽车企业受质检总局缺陷调查影响共实施召回活动74次,涉及缺陷汽车478.93万辆,占全部召回数量的30.53%。其中,2014年1月到6月22日,共有58家企业开展了79次召回活动,涉及缺陷汽车93.61万辆,召回次数较去年同期增长23.44%,数量较去年同期下降32.69%。

随着消费者消费需求的升级,未来汽车厂商在提升销售满意度方面必须下功夫,只有如此才能打动日益苛刻的消费者。

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但是,相较其他传统销售工具,如产品宣传册、DVD或电脑,平板电脑的使用率相对较低,仅有9%的经销商销售人员使用平板电脑。通过电脑或DVD向新车购买者介绍车辆配置和功能,新车购买者的销售满意度得分为706分;通过目录或宣传册销售,销售满意度得分降至684分。

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